{"id":3881,"date":"2023-01-25T14:53:03","date_gmt":"2023-01-25T13:53:03","guid":{"rendered":"https:\/\/betterismore.blog\/?p=3881"},"modified":"2023-11-18T08:03:36","modified_gmt":"2023-11-18T07:03:36","slug":"a-quoi-vous-sert-votre-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/2023\/01\/25\/a-quoi-vous-sert-votre-crm\/","title":{"rendered":"A quoi vous sert votre CRM ?"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-social-links is-layout-flex wp-block-social-links-is-layout-flex\"><li class=\"wp-social-link wp-social-link-linkedin  wp-block-social-link\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/quoi-vous-sert-votre-crm-lounas-aliouche\/\" class=\"wp-block-social-link-anchor\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.1\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M19.7,3H4.3C3.582,3,3,3.582,3,4.3v15.4C3,20.418,3.582,21,4.3,21h15.4c0.718,0,1.3-0.582,1.3-1.3V4.3 C21,3.582,20.418,3,19.7,3z M8.339,18.338H5.667v-8.59h2.672V18.338z M7.004,8.574c-0.857,0-1.549-0.694-1.549-1.548 c0-0.855,0.691-1.548,1.549-1.548c0.854,0,1.547,0.694,1.547,1.548C8.551,7.881,7.858,8.574,7.004,8.574z M18.339,18.338h-2.669 v-4.177c0-0.996-0.017-2.278-1.387-2.278c-1.389,0-1.601,1.086-1.601,2.206v4.249h-2.667v-8.59h2.559v1.174h0.037 c0.356-0.675,1.227-1.387,2.526-1.387c2.703,0,3.203,1.779,3.203,4.092V18.338z\"><\/path><\/svg><span class=\"wp-block-social-link-label screen-reader-text\">LinkedIn<\/span><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Le CRM est, sans conteste, l\u2019un des outils qui a le plus d\u2019impact sur l&rsquo;efficacit\u00e9 commerciale.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour faciliter et optimiser votre approche commerciale vous avez investi dans une plateforme CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette plateforme est destin\u00e9e, entre autres, \u00e0 am\u00e9liorer &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2705<\/strong> Le <strong>pilotage <\/strong>de l\u2019\u00e9quipe et de l\u2019activit\u00e9 (KPI, focus)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2705<\/strong> La <strong>visibilit\u00e9 <\/strong>de votre activit\u00e9 commerciale (qui, quoi, quand)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2705<\/strong> Sa <strong>pr\u00e9visibilit\u00e9 <\/strong>(qualit\u00e9 des pr\u00e9visions)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2705<\/strong> Son <strong>efficacit\u00e9<\/strong> (qualification, gestion des opportunit\u00e9s et des alertes, taux de conversion, chasse et \u00e9levage, r\u00e9tention)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2705<\/strong> Votre <strong>planification<\/strong> (actions \u00e0 entreprendre, ex\u00e9cution, besoins en recrutement).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Le CRM n\u2019est donc pas un simple outil commercial, voire un projet informatique sans impact sur votre conduite des affaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s\u2019agit d\u2019une plateforme d\u2019entreprise qui, bien utilis\u00e9e, sert \u00e0 de nombreux d\u00e9partements au sein de l\u2019entreprise (direction, finance, avant-vente, op\u00e9rations\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Son utilisation optimale est n\u00e9cessaire si vous voulez atteindre les objectifs fix\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sachez reconnaitre les signaux qui doivent vous alerter !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Et mettez en place, dans les plus brefs d\u00e9lais, les actions qui vous garantiront le meilleur usage du CRM !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quelques signaux :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u27a1\ufe0f<\/strong> <strong>Direction G\u00e9n\u00e9rale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abNous avons un CRM mais nos commerciaux ne l\u2019utilisent pas suffisamment\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abJe me fie uniquement aux pr\u00e9visions qui viennent du d\u00e9partement financier\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abLes donn\u00e9es du CRM sont inaccessibles d\u2019une filiale \u00e0 l\u2019autre\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u27a1\ufe0f<\/strong> <strong>Direction Commerciale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abJ\u2019ajuste syst\u00e9matiquement les pourcentages et les donn\u00e9es que mes commerciaux entrent dans le CRM &#8211; en fonction de leur temp\u00e9rament (optimistes\/pessimistes)\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abNous n\u2019avons pas de r\u00e8gles \u00e9tablies quant \u00e0 la gestion des opportunit\u00e9s (date d\u2019entr\u00e9e, pourcentage de succ\u00e8s, statut)\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abJe compile et mets \u00e0 jour personnellement les donn\u00e9es du CRM avant de communiquer un chiffre \u00e0 ma direction \u2026 ce qui peut se r\u00e9v\u00e9ler compliqu\u00e9 lorsque je suis dans les bouchons et que la demande est urgente\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u27a1\ufe0f<\/strong> <strong>Commerciaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abC\u2019est un outil pour le management\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abLes informations sont mises \u00e0 jour la veille des r\u00e9unions commerciales\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abC\u2019est un travail administratif\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u27a1\ufe0f<\/strong> <strong>Direction Financi\u00e8re<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abLes informations provenant des commerciaux ne sont pas fiables\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abNos budgets sont bas\u00e9s sur nos propres projections financi\u00e8res\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abLes informations provenant du CRM sont inexploitables\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u27a1\ufe0f<\/strong> <strong>Direction Informatique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abLa mise en \u0153uvre technique a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abLes fonctionnalit\u00e9s sont op\u00e9rationnelles\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abNous avons respect\u00e9 le cahier des charges \u00e9tabli conjointement avec le d\u00e9partement commercial\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u27a1\ufe0f<\/strong> <strong>Direction Marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abNous utilisons le CRM et ses fonctionnalit\u00e9s pour toutes nos campagnes\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abNous disposons de tableaux de bord qui nous renseignent sur leur performance\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abLes leads que nous communiquons aux commerciaux ne sont pas suffisamment suivis\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u27a1\ufe0f  Op\u00e9rations et avant-vente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abLes commerciaux devraient arr\u00eater de perdre du temps sur cette opportunit\u00e9, notre solution technique ne r\u00e9pond pas aux besoins du client\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abSi nous avions eu acc\u00e8s au CRM, nous aurions pu planifier \u00e0 l&rsquo;avance et consacrer suffisamment de ressources pour livrer la solution n\u00e9goci\u00e9e par les commerciaux\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>    \ud83d\udd3a\u00abOn nous demande de travailler sur des opportunit\u00e9s qui n&rsquo;apparaissent pas dans le CRM\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udc49<\/strong> <strong>Dans les cas ci-dessus, on peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 se poser la question suivante&nbsp;: \u00ab&nbsp;A quoi nous sert notre CRM&nbsp;?&nbsp;\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Reconnaitre l\u2019un, ou plusieurs, de ces commentaires doit \u00eatre une raison suffisante pour consid\u00e9rer que le CRM n\u2019apporte pas les b\u00e9n\u00e9fices attendus et pour prendre des actions sans attendre.<\/p>\n\n\n\n<p>                             \ud83d\udca1Gardons un principe en t\u00eate&nbsp;:<strong> l\u2019outil n\u2019est pas la pratique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En effet, <strong>am\u00e9liorer l\u2019utilisation du CRM n\u2019est pas une garantie de succ\u00e8s commercial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019usage de la plateforme peut cacher des manques en termes de pratique et de strat\u00e9gie commerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 <strong>Ce sujet vous int\u00e9resse ? \ud83d\udc49 R\u00e9servez un cr\u00e9neau pour en discuter ici <\/strong><a href=\"https:\/\/calendly.com\/better-is-more\">https:\/\/calendly.com\/better-is-more<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Copyright \u00a9<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le CRM est, sans conteste, l\u2019un des outils qui a le plus d\u2019impact sur l&rsquo;efficacit\u00e9 commerciale. Pour faciliter et optimiser votre approche commerciale vous avez investi dans une plateforme CRM. Cette plateforme est destin\u00e9e, entre autres, \u00e0 am\u00e9liorer &nbsp; \u2705 Le pilotage de l\u2019\u00e9quipe et de l\u2019activit\u00e9 (KPI, focus) \u2705 La visibilit\u00e9 de votre activit\u00e9 commerciale (qui, quoi, quand) \u2705 Sa pr\u00e9visibilit\u00e9 (qualit\u00e9 des pr\u00e9visions) \u2705 Son efficacit\u00e9 (qualification, gestion des opportunit\u00e9s et des alertes, taux de conversion, chasse et \u00e9levage, r\u00e9tention) \u2705 Votre planification (actions \u00e0 entreprendre, ex\u00e9cution, besoins en recrutement). Le CRM n\u2019est donc pas un simple outil commercial, voire un projet informatique sans impact sur votre conduite des affaires. Il s\u2019agit d\u2019une plateforme d\u2019entreprise qui, bien utilis\u00e9e, sert \u00e0 de nombreux d\u00e9partements au sein de l\u2019entreprise (direction, finance, avant-vente, op\u00e9rations\u2026). Son utilisation optimale est n\u00e9cessaire si vous voulez atteindre les objectifs fix\u00e9s. Sachez reconnaitre les signaux qui doivent vous alerter ! Et mettez en place, dans les plus brefs d\u00e9lais, les actions qui vous garantiront le meilleur usage du CRM ! Quelques signaux : \u27a1\ufe0f Direction G\u00e9n\u00e9rale \ud83d\udd3a\u00abNous avons un CRM mais nos commerciaux ne l\u2019utilisent pas suffisamment\u00bb \ud83d\udd3a\u00abJe me fie uniquement aux pr\u00e9visions qui viennent du d\u00e9partement financier\u00bb \ud83d\udd3a\u00abLes donn\u00e9es du CRM sont inaccessibles d\u2019une filiale \u00e0 l\u2019autre\u00bb \u27a1\ufe0f Direction Commerciale \ud83d\udd3a\u00abJ\u2019ajuste syst\u00e9matiquement les pourcentages et les donn\u00e9es que mes commerciaux entrent dans le CRM &#8211; en fonction de leur temp\u00e9rament (optimistes\/pessimistes)\u00bb \ud83d\udd3a\u00abNous n\u2019avons pas de r\u00e8gles \u00e9tablies quant \u00e0 la gestion des opportunit\u00e9s (date d\u2019entr\u00e9e, pourcentage de succ\u00e8s, statut)\u00bb \ud83d\udd3a\u00abJe compile et mets \u00e0 jour personnellement les donn\u00e9es du CRM avant de communiquer un chiffre \u00e0 ma direction \u2026 ce qui peut se r\u00e9v\u00e9ler compliqu\u00e9 lorsque je suis dans les bouchons et que la demande est urgente\u00bb \u27a1\ufe0f Commerciaux \ud83d\udd3a\u00abC\u2019est un outil pour le management\u00bb \ud83d\udd3a\u00abLes informations sont mises \u00e0 jour la veille des r\u00e9unions commerciales\u00bb \ud83d\udd3a\u00abC\u2019est un travail administratif\u00bb \u27a1\ufe0f Direction Financi\u00e8re \ud83d\udd3a\u00abLes informations provenant des commerciaux ne sont pas fiables\u00bb \ud83d\udd3a\u00abNos budgets sont bas\u00e9s sur nos propres projections financi\u00e8res\u00bb \ud83d\udd3a\u00abLes informations provenant du CRM sont inexploitables\u00bb \u27a1\ufe0f Direction Informatique \ud83d\udd3a\u00abLa mise en \u0153uvre technique a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s\u00bb \ud83d\udd3a\u00abLes fonctionnalit\u00e9s sont op\u00e9rationnelles\u00bb \ud83d\udd3a\u00abNous avons respect\u00e9 le cahier des charges \u00e9tabli conjointement avec le d\u00e9partement commercial\u00bb. \u27a1\ufe0f Direction Marketing \ud83d\udd3a\u00abNous utilisons le CRM et ses fonctionnalit\u00e9s pour toutes nos campagnes\u00bb \ud83d\udd3a\u00abNous disposons de tableaux de bord qui nous renseignent sur leur performance\u00bb \ud83d\udd3a\u00abLes leads que nous communiquons aux commerciaux ne sont pas suffisamment suivis\u00bb. \u27a1\ufe0f Op\u00e9rations et avant-vente \ud83d\udd3a\u00abLes commerciaux devraient arr\u00eater de perdre du temps sur cette opportunit\u00e9, notre solution technique ne r\u00e9pond pas aux besoins du client\u00bb \ud83d\udd3a\u00abSi nous avions eu acc\u00e8s au CRM, nous aurions pu planifier \u00e0 l&rsquo;avance et consacrer suffisamment de ressources pour livrer la solution n\u00e9goci\u00e9e par les commerciaux\u00bb \ud83d\udd3a\u00abOn nous demande de travailler sur des opportunit\u00e9s qui n&rsquo;apparaissent pas dans le CRM\u00bb. \ud83d\udc49 Dans les cas ci-dessus, on peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 se poser la question suivante&nbsp;: \u00ab&nbsp;A quoi nous sert notre CRM&nbsp;?&nbsp;\u00bb. Reconnaitre l\u2019un, ou plusieurs, de ces commentaires doit \u00eatre une raison suffisante pour consid\u00e9rer que le CRM n\u2019apporte pas les b\u00e9n\u00e9fices attendus et pour prendre des actions sans attendre. \ud83d\udca1Gardons un principe en t\u00eate&nbsp;: l\u2019outil n\u2019est pas la pratique. En effet, am\u00e9liorer l\u2019utilisation du CRM n\u2019est pas une garantie de succ\u00e8s commercial. L\u2019usage de la plateforme peut cacher des manques en termes de pratique et de strat\u00e9gie commerciales. \u2705 Ce sujet vous int\u00e9resse ? \ud83d\udc49 R\u00e9servez un cr\u00e9neau pour en discuter ici https:\/\/calendly.com\/better-is-more Copyright \u00a9<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2397,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-3881","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-fr-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3881","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3881"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3881\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5413,"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3881\/revisions\/5413"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3881"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3881"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/betterismore.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3881"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}